Валентина Богданова: «Институт независимой оценки необходимо развивать»

На заседании Правительства области заместитель председателя Общественной палаты области Валентина Богданова более подробно остановилась на результатах независимой оценки работы госучреждений Саратовской области, оказывающих соцуслуги.
Оценка проводилась членами общественного совета, сформированного из 25 представителей гражданского общества и волонтерами.
Суммарная оценка составляла 80 баллов.
Было обследовано 181 учреждение, и них 58% – в городе Саратове.
Озвучив основные результаты, председатель общественного совета по независимой оценке отметила, что средний балл по учреждениям в сфере социального обслуживания составляет 71 из 80 возможных; в сфере образования – 68,7; в сфере физической культуры и спорта – 61,6; в сфере здравоохранения – 61,1; в сфере культуры – 60,2.
Доля лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления соцуслуг достаточным, составляет более 70%, в то же время в учреждениях соцобслуживания, образования и здравоохранения эта доля превышает 80%, физической культуры и спорта – 71,5%, культуры – лишь 47%.
По словам Богдановой, общими недостатками информационной доступности для населения стали: неактуальность информации, размещаемой на информационных стендах; отсутствие указателей на месторасположение гардероба, туалетных комнат, что осложняет ориентирование потребителя услуг в здании; отсутствие практики записи по телефону, либо электронная запись, что существенно ограничивает возможности различных групп потребителей услуг в плане выбора наиболее удобного времени посещения учреждения.
В большинстве обследованных учреждений внешнее и внутреннее обустройство потребителями услуг оценено положительно: 73% и 80% соответственно. Наиболее высоко по внешнему обустройству оценены учреждения здравоохранения (82%) и социального обслуживания (80%). Наименьшую оценку получили учреждения в сфере культуры (53%). Учреждения в сфере физической культуры и спорта и в сфере образования положительно оценили 74% и 78% отпрошенных граждан, соответственно.
По внутреннему обустройству учреждения практически всех сфер деятельности положительно оценили 82% опрошенных граждан, за исключением учреждений в сфере физической культуры и спорта – только 65%, что связано с отсутствием у большинства учреждений собственных тренировочных баз, 50% помещений требуют внутренних ремонтных работ. Однако, несмотря на высокие оценки, в 48 учреждениях необходимы внешние и внутренние ремонтные работы, – подчеркнула содокладчик министра занятости.
В 90% учреждений предприняты меры по созданию доступной среды для граждан с инвалидностью, но в различной степени: от наличия целого комплекса до минимальных средств доступности. Наивысшую оценку по созданию доступной среды получили 39 учреждений, из них почти 40% – в сфере социального обслуживания. В тоже время в 85% обследованных учреждений в сфере физической культуры и спорта элементы доступной среды отсутствуют.
Подавляющая часть получателей социальных услуг, а также члены профильных рабочих групп при личном посещении учреждений отметили высокий уровень профессионализма, а также доброжелательности, вежливости и внимательности.
Также 80% опрошенных удовлетворены полнотой и качеством обслуживания в обследуемых учреждениях. 76% посетителей учреждений готовы рекомендовать их своим родственникам, друзьям и знакомым.
В завершение выступления Валентина Богданова сказала, что институт независимой оценки развивать необходимо, прежде всего, для улучшения работы самих учреждений, оказывающих социальные услуги.