Наталья Соколова: «Независимая оценка качества работы госучреждений находит отклик среди общественности и потребителей услуг»

На проходящем заседании Правительства области по вопросу «О результатах независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги» выступила министр занятости, труда и миграции региона Наталья Соколова.
Предоставленный государством инструмент в виде системы независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, позволяющий самим потребителям влиять на улучшение работы конкретного учреждения, является сегодня одним из самых востребованных механизмов общественного контроля. Министерство занятости, труда и миграции Саратовской области является уполномоченным органом по внедрению данного инструмента в регионе.
Непосредственно оценку путем посещения учреждений и опроса получателей услуг проводят члены общественного совета, в состав которого вошли представители Общественной палаты, эксперты общественных организаций, ученые, представители молодежного парламента и молодежного Правительства, СМИ.
«Основная задача общественного совета – провести независимую оценку работы каждого учреждения не реже 1 раза за 3 года и по результатам обследования разработать совместно с учредителями и отраслевыми министерствами планы-графики по устранению выявленных недостатков», – подчеркнула министр.
В 2014 году независимую оценку прошло 181 государственное учреждение в пяти отраслях соцсферы. Результаты оценки показывают, что социальные услуги в области предоставляются на достаточно высоком качественном уровне. Информация практически обо всех обследованных учреждениях открыта для населения. 75% учреждений предоставляют сведения об основных видах деятельности и показателях работы на специализированном федеральном сайте.
Большинство граждан, участвовавших в опросе, в целом положительно оценили как сами учреждения по параметрам комфортности получения услуг и доступности для граждан с инвалидностью, так и профессионализм сотрудников, их вежливость и доброжелательность.
Вместе с тем, в качестве недостатков были отмечены: слабое развитие новых технологий информирования населения о работе учреждений, недостаточное наполнение сайтов, разная степень обеспечения доступной среды для граждан с инвалидностью.
«По результатам оценки членами общественного совета был подготовлен доклад и направлен Губернатору области и во все заинтересованные ведомства», – отметила Наталья Юрьевна.
Система независимой оценки рекомендована к созданию и на муниципальном уровне.
В завершение министр отметила, что работа, проводимая общественным советом очень важная и своевременная, находит отклик среди общественности и потребителей услуг, которые в последнее время стали занимать все более активную гражданскую позицию и стремятся быть непосредственными участниками позитивных преобразований в различных сферах общества, и в первую очередь, социальной.