Алексей Данилов: «Общественной контроль – важный рычаг в механизме повышения уровня удовлетворенности населения качеством медицинской помощи»

Состоялось заседание «круглого стола» на тему «Общественный контроль и независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социальной сферы». Мероприятие было организовано общественными советами при региональных министерствах образования и здравоохранения, «Лигой здоровья нации Саратовской области», региональным отделением ОООМСП «Опора России».
После этого с кратким докладом о проделанной работе выступила Валентина Богданова, возглавляющая общественный совет по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги. Член региональной Общественной палаты Елена Резепова отметила необходимость детальной проработки вопросов, относящихся к компетенции общественников, и более качественной подготовки волонтеров, участвующих в независимой оценке.
По итогам круглого стола был разработан и обсужден ряд предложений, относящихся к совершенствованию деятельности Общественных палат и советов.
Комментируя данное мероприятие, министр здравоохранения области Алексей Данилов отметил, что общественной контроль за деятельностью медицинских учреждений – это важный рычаг в механизме повышения уровня удовлетворенности населения качеством оказываемой ему медицинской помощи.
«Для министерства здравоохранения области принципиально важно понять, насколько удовлетворены жители нашего региона работой лечебных учреждений.
С этой целью для проведения соответствующего мониторинга в учреждениях здравоохранения были сформированы комиссии по организации проведения независимой оценки качества, в состав которых в обязательном порядке вошли представители общественности. Пациентам были розданы анкеты и предложено оценить такие показатели, как оценка внутреннего обустройства, комфортность пребывания в учреждении, оценка культуры обслуживания медицинского персонала, оценка профессионализма медицинского персонала, оценка санитарно-гигиенических условий медицинского учреждения, оценка полноты информации о работе учреждения, доступной на официальном сайте медицинской организации, по телефону учреждения, размещенной в учреждении на стендах. По каждому пункту каждой анкеты автоматически формируется средний балл по учреждению в целом и по ключевым показателям, характеризующим деятельность учреждения со стороны пациентов.
Анкетирование проводилось во всех государственных учреждениях здравоохранения области. Могли в нем принять участие и ЛПУ муниципальной подведомственности, и частные клиники. В целом в анкетировании приняли участие более 5 тыс. пациентов. Исследование данных групп критериев дает дополнительные основания для оценки практики предоставления услуг в сфере здравоохранения, позволяет выявить особенности организации предоставления услуг каждым учреждением, сделать выводы о комфортности и доступности медицинской помощи для населения.
Полученные в ходе анкетирования результаты в ближайшем времени будут обсуждены на заседании Общественного совета при региональном минздраве и в обязательном порядке размещены в СМИ.
Кроме этого, с сентября текущего года министерством здравоохранения области внедрена электронная система мониторинга общественного мнения пациентов о качестве медицинской помощи, которая функционирует на портале здравоохранения Саратовской области. Пациенты могут оценить качество работы больницы, поликлиники, конкретного врача через сеть Интернет. В проекте уже приняло участие около 900 человек. Результаты будут проанализированы и учтены в дальнейшей работе отрасли», - отметил Алексей Данилов.
Министерство здравоохранения области